Seagate Mobile Backup - 疑難排解


一般疑難排解

無法存取 Wi-Fi

無法寫入硬碟機

無法使用硬碟機

確定您的電腦和行動裝置都連線到相同的 Wi-Fi 網路

重設密碼

一般疑難排解



當您使用 Mobile Backup 應用程式時,可能會遇到非預期的錯誤。以下的建議是在許多情況下,可解決一般問題的基本疑難排解步驟。在特定的錯誤訊息中,可能也會推薦採用其中多項步驟。



驗證電腦和手機或平板電腦都位於相同的網路上。

驗證電腦和手機或平板電腦「不是」位於訪客網路上。

停用所有的 VPN。

將硬碟機直接連接到電腦 (不要透過集線器、擴充連接埠等)。

透過將檔案拖放至硬碟機的方式,驗證硬碟機確實能運作。

重新啟動所有裝置 (手機或平板電腦、數據機、路由器、電腦等)。

暫時停用電腦上的防火牆。

確實以相同的登入憑證,登入行動裝置應用程式和 Dashboard。

登出 Dashboard 軟體 (電腦上) 和應用程式 (手機或平板電腦上),然後重新登入這兩者。

從另一部手機或平板電腦試用行動裝置應用程式。

在另一部電腦上試用硬碟機 (和 Dashboard)。

試用不同的相容硬碟機 (如適用)。

重新安裝行動裝置應用程式。

重新安裝 Dashboard 軟體。



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錯誤/訊息:無法存取 Wi-Fi


原因:應用程式無法透過 Wi-Fi 進行通訊。


解決方案:
 
1. 驗證電腦和手機或平板電腦都位於相同的網路上。
2. 驗證電腦和手機或平板電腦「不是」位於訪客網路上。
3 重新啟動所有裝置 (手機或平板電腦、數據機、路由器、電腦等)。


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錯誤/訊息:無法寫入硬碟機


原因:

 
1. 硬碟機的格式設定。
2. 磁碟權限。
3. 與 USB 連接埠的通訊錯誤。

解決方案:

 
1. 如果您是在 Apple 電腦上,請確定硬碟機並未加密,而且格式化為 MacOS Extended Journaled,或是確定您的電腦已安裝隨附的 NTFS 驅動程式。
2. 如果您透過 Time Machine 使用此硬碟機,請試著拖放檔案至硬碟機。如果系統提示您輸入密碼,表示問題在於磁碟權限。10.9.4 以後的 Time Machine
磁碟區只能用於 Time Machine 備份,不能用於其他活動。
3. 有時與 USB 連接埠的通訊也會造成這個問題。試著採用下列步驟:
 
a. 從應用程式刪除計畫。
b. 將電腦完全關機。
c. 將硬碟機從電腦拔除。
d. 在拔開硬碟機的情況下,重新啟動電腦。
e. 將硬碟機插入不同的連接埠。
f. 試著在應用程式建立新的備份計畫。

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錯誤/訊息:硬碟機無法使用


原因:

 
1. 電腦處於睡眠或休眠狀態。
2. 與 USB 連接埠的通訊錯誤。


解決方案:

 
1. 確定電腦並未處於睡眠或休眠狀態。
2. 有時與 USB 連接埠的通訊也會造成這個問題。試著採用下列步驟:
 
a. 從應用程式刪除計畫。
b. 將電腦完全關機。
c. 將硬碟機從電腦拔除。
d. 在拔開硬碟機的情況下,重新啟動電腦。
e. 將硬碟機插入不同的連接埠。
f. 試著在應用程式建立新的備份計畫。


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錯誤/訊息:確定您的電腦和行動裝置都連線到相同的 Wi-Fi 網路。


原因:
 
1. 這些裝置不在相同的網路上。
2. 防火牆可能會導致無法正確通訊。

解決方案:
 
1. 驗證裝置都位於相同的網路上。
2. 暫時停用您的防火牆。

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重設密碼


Seagate Dashboard 軟體有一些與其關聯的登入憑證。如果需要的話,可以使用下列方法重設密碼。


Mobile Backup:

 
1. 啟動 Seagate Dashboard 軟體。
2. 按一下 Mobile backup (行動裝置備份) 選項。
3. 按一下 Forgot your password (忘記密碼)。


這會帶您前往可重設密碼的網站。


雲端:

 
1. 啟動 Seagate Dashboard 軟體。
2. 選取左下角的 Add Cloud (新增雲端)。
3. 隨即顯示可供使用的各種雲端選項。
4. 選取雲端。
5. 您應該會看到可供您重設密碼的區段。
請注意:請尋找 Help (說明)、Forgot Password (忘記密碼) 或 Can’t access account (無法存取帳戶)。


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