如果您的 Windows PC 无法识别希捷或迈拓品牌的 外置硬盘——无论是崭新的还是已连接到您的电脑数年的——您都可以采用这篇文章中介绍的步骤来排除故障。
请将这篇文章当做针对更基础、更完整的 希捷网站上外置硬盘故障排除的补充。
指示灯或 LED 如何工作？ 外置硬盘的指示灯或 LED 的工作方式根据型号而有所不同。
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请参阅文档 ID：208371了解有关 LED 工作方式的通用信息。
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请参阅文档 ID：212859了解有关希捷 FreeAgent 硬盘 LED 工作方式的信息。
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请参阅文档 ID：184351了解有关迈拓 OneTouch 硬盘 LED 工作方式的信息。
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迈拓品牌 Personal Storage 个人存储硬盘在硬盘的前部有一个绿灯，指示灯亮时，表示硬盘已经通电。
硬盘连接到电源适配器上了的吗？ 如果指示灯没有亮，请确认硬盘是否已经连接到电源适配器以及电源适配器是否已连接到电源插座。
电源适配器正常工作吗？ 请确认电源适配器是否正常工作。 大部分外置硬盘随附的电源适配器都有一个绿色指示灯，一旦适配器连接到电源插头，指示灯应该是亮的。 如果绿灯不亮，那么电源适配器可能有问题。 如果您将外置硬盘连接到适配器之后，适配器的绿灯开始闪烁，说明硬盘出现硬件问题。 请参阅文档 ID：188697了解更多关于解决电源适配问题的信息。
电源开关是打开的吗？ 一些外置硬盘，包括全部 OneTouch 硬盘（ OneTouch III 和 4 Mini 除外）的后部都有电源开关。 如果可以的话，请确认此开关处于打开的位置。
如果是 USB 供电的硬盘，它能获得足够的电量吗？ 某些通过 USB 供电的硬盘，例如希捷便携式硬盘、迈拓 BlackArmor、迈拓 Basics Portable、迈拓 OneTouch 4 Mini 和迈拓 OneTouch III Mini，都带有 。USB Y 型连接线如果未检测到硬盘，请将连接线的两个插头同时连接到计算机的两个 USB 端口。 因为这些硬盘是通过 USB 供电的，可能需要辅助 USB 连接，以获取足够的电量来正常工作。
您的希捷或迈拓外置硬盘是通过提供的火线或 USB 连接线连接到计算机的吗？ 如果是，但是无法识别，您需要尝试将 USB 或火线连接线连接到计算机的不同端口。 如果您想要将硬盘连接到外置 USB 集线器 或扩展底座的，请尝试将其直接连计算机的 USB 端口。 如果是台式机系统，建议您使用计算机后部的 USB 端口，因为前部的 USB 端口可能会妨碍外置硬盘正常运行。
您的硬盘在 “我的电脑”中显示了吗? 如果您的硬盘已经连接到计算机并且配置正确，那么它在“我的电脑”中应该显示为一个或多个 盘符。 下图显示，一个 200GB 外置硬盘显示为盘符 E：。
如果硬盘没有显示在“我的电脑”中，您可以在 Windows 中检查一些项目来查找原因。
硬盘被锁定了吗？ 对于 OneTouch II、OneTouch III、OneTouch 4 或 BlackArmor 硬盘，如果被 锁定 ，将无法被检测到。 如果您在硬盘上使用了密码，必须使用“管理器”软件进行解锁，因此，请确保您的计算机上安装了此款外置硬盘随附的软件。
硬盘最初是在 Macintosh 计算机上 格式化 的吗？如果是，您将不会看到任何盘符，因为一般来说，Windows 无法识别通过 Macintosh 文件系统格式化的硬盘。 如果您要将硬盘重新格式化以便于 访问 ，而您使用的是 Windows 2000、Windows XP、Windows Vista 或 Windows 7 系统，那么您可以参考文档 ID：182615 或微软知识库文章 309000 使用“磁盘管理”。 如果您希望重新格式化您的硬盘，而您使用的是 Windows 98SE 或 Windows ME，那么您可以参考文档 ID：201943 使用 DiscWizard。 请注意，当您重新格式化硬盘时，将删除上面的全部信息，所以，如果上面有需要保存的文件，您需要将外置硬盘连接到 Macintosh 计算机并在重新格式化前将其 备份。
硬盘在“设备管理器中”能被识别吗？ 如果您的硬盘不受密码保护且没有针对 Macintosh 进行过格式化，而您的计算机使用的操作系统是 Windows 7、Vista、XP 或 2000，那么请打开“设备管理器”查看 Windows 是否可以将其作为设备进行访问。 要访问“Windows 设备管理器”，请单击开始按钮并选择控制面板。 双击管理员工具图标。 双击计算机管理图标。 在“计算机管理”窗口的左侧，单击设备管理器。 在右侧单击磁盘驱动器旁边的加号 (+) 展开驱动器列表。 如果是通过 USB 连接的话，您的外置硬盘应该在列表里显示为一个 USB 设备，或者如果通过火线连接的话，应该显示为 IEEE 1394 SBP2 设备。 下图显示了 OneTouch III 硬盘通过 USB 连接到计算机时在“设备管理器”中的显示情形：
您的硬盘可以在“磁盘管理"中识别吗？ 如果硬盘在“设备管理器”中可见，那么请检查它是否在“磁盘管理”中可见。 当在计算机管理控制台时，在窗口的左侧单击磁盘管理。 您应该可以在右下侧看到硬盘以磁盘 1、磁盘 2 或其它数字列出。 磁盘 0 将会为 C: 盘保留。 下图是 200GB 外置硬盘在“磁盘管理”中的显示效果，其中该硬盘被识别为磁盘 1，它只采用了 NTFS 分区 ：
您的硬盘需要重新格式化吗？如果看到硬盘被列出，但是未分配，那么您需要把它重新格式化。 下图是 200GB 外置硬盘在“硬盘管理”中的显示效果，其中硬盘未分配，需要重新格式化：
请参考文档 ID：182615 或 微软知识库文章 309000 了解有关使用“磁盘管理”重新格式化硬盘的更多信息。 请记住，重新格式化硬盘将删除硬盘上可能包含的任何信息。
如果您使用的是 Windows 7 或 Vista，请按照以下链接的引导进行操作：http://windows.microsoft.com/zh-cn/windows7/Formatting-disks-and-drives-frequently-asked-questions
如果您按照上述步骤进行了操作，但仍然无法访问硬盘，请参考我们更加完整的 希捷网站外置硬盘故障排除。
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