串行 ATA 故障排除程序


主菜单

检测不到引导硬盘
SMART 错误
错误消息
检查 BIOS
检测不到存储硬盘时
我尝试在电脑上安装新的可引导串行 ATA 硬盘,但未能正确检测。
主板兼容性
安装新的存储硬盘
我的串行 ATA 硬盘容量低于预期容量
硬盘噪音大


检测不到引导硬盘

通常,如果 SATA 硬盘配置为开机硬盘,电脑即会依赖该硬盘开机并启动 Windows。它是大多数电脑操作的来源。因此,如果电脑突然停止检测开机硬盘,这将几乎肯定意味着电脑会完全无法开机。相反,将产生一些错误消息,显而易见的是发生了严重故障。

这组故障排除步骤将尝试再次检测硬盘,或确定硬盘是否已发生故障并应加以更换。

然而,特别有一个错误更应引起注意。如果您的电脑上最近出现了“SMART 错误”,这通常意味着硬盘故障将近或已发生。如果您已见到 SMART 错误,我们强烈建议您停止所有工作,立即备份该硬盘中尚未备份的任何及所有重要数据。


SMART 错误:

哪些情况下会发生 SMART 错误?

运行 SeaTools 测试后:

SeaTools 的“通过”或“失败”是希捷用以确定硬盘仍处于良好工作状态或在发生故障的标准。短时间内硬盘可能会在故障状态下继续正常工作,因此对于硬盘是否故障,SeaTools 通常是比任何特定时刻的硬盘工作状态更好的判断。

因此,如果 SeaTools 指出硬盘发生故障,希捷建议您立即备份您的数据并更换硬盘。

请参见我们的质保信息页面以获取更换信息。

突然出现,无任何警告:

每一块希捷硬盘都会进行定期自检,大多数电脑都会对所安装的硬盘自动运行定期 SMART 测试。SMART 测试指示硬盘是否即将发生故障。因此,如果突然显示 SMART 错误消息,通常意味着,很不幸,硬盘即将发生故障并应加以更换。

第三方 SMART 软件发出警报:

在个人电脑制造商的支持下,硬盘行业在 20 世纪 90 年代采用了名为自我监测分析和报告技术(SMART)的分析系统。 现在,这种设想用于预测故障。将针对特定阀值限制对各种属性进行监测和度量。如果有任何一个属性超出阀值,常规 SMART 状态测试将从“通过”改为“失败”。

希捷使用 SeaTools 诊断软件测试硬盘的 SMART 状态。SeaTools 不分析属性或阀值。作为一个实际问题,支持 SMART 的技术正在不断提高。每种新设计都进行了改进,增加了 SMART 预测的准确性。作为政策,希捷不发布属性和阀值。

请记住,这些第三方程序没有希捷硬盘信息的专有访问权,因此经常会提供不一致和不准确的结果。SeaTools 更一致更准确,是希捷用于决定硬盘是否故障的标准。


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错误消息:

Windows 启动时黑屏

请参见 Microsoft 知识库文章

“延迟写入故障”错误消息

如果遇到延迟写入故障,请检查以下事项:
 
1. 确认连接线牢固连接至硬盘。
2. 如果硬盘连接线反复变松,请使用锁定 SATA 连接线或将硬盘在盒内重新定位,以便缓解连接线压力/紧绷。
3. 如果问题持续,请考虑更换您的 SATA 连接线。
4. 确认您使用的是 SATA 主板/控制器制造商的最新 SATA 驱动程序。
5. 使用 DOS 版 SeaTools 测试硬盘。(链接下载页面)
SeaTools 错误

“失败”结果意味着两件事:
 
1. 您应确保已完全备份您的数据。请联系希捷数据恢复服务以获取恢复数据方面的协助。
2. 您应更换硬盘。


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检查 BIOS

BIOS 是电脑及其设备状态的基本状态监视器。

通过将电脑重新开机,并在开机过程中,Windows 画面出现之前,按可打开 BIOS 的键,进入 BIOS。此键常因电脑厂商和型号而异,但通常是 Escape、Delete、F1 或 F2。如果您无法进入 BIOS,请咨询您的电脑制造商。
 
● 有时,重新开机过程太快而无法及时按 BIOS 键。此时,关闭电脑并等待其冷却(可能至少 5 分钟)。然后,将电脑开机并重试。
● 大多数新的电脑会通过系统设置程序(CMOS 或 BIOS)自动检测设备。系统启动时,自动检测功能会将硬盘的型号显示在屏幕上。希捷硬盘型号以字母
“ST”开头。一些串行 ATA BIOS 的系统设置并未包含在正常主板 BIOS 中。如果是这种情况,串行 ATA 硬盘将只显示在该串行 ATA BIOS 消息中。请参
考主板或串行 ATA 控制器文档,以获取进入串行 ATA BIOS 设置的帮助。
● 确保启用硬盘连接到的 SATA 端口。如果疑问,请启用所有 SATA 端口,除非 BIOS 另有指示。
BIOS 中检测不到我的硬盘
BIOS 检测到我的硬盘

大多数新的电脑会通过系统设置程序(CMOS 或 BIOS)自动检测设备。系统启动时,自动检测功能会将硬盘的型号显示在屏幕上。希捷硬盘型号以字母“ST”开头。一些串行 ATA BIOS 的系统设置并未包含在正常主板 BIOS 中。如果是这种情况,串行 ATA 硬盘将只显示在该串行 ATA BIOS 消息中。请参考主板或串行 ATA 控制器文档,以获取进入串行 ATA BIOS 设置的帮助。

如果 BIOS 中检测不到硬盘
 
● 确认连接线:检测不到硬盘的原因可能是连接线故障。使用已确认可以正常使用的缆线更换有问题硬盘的电源线和数据线。
● 将硬盘连接至另一台电脑(如果有)
● 连接到外置机箱(请确认机箱与硬盘是否兼容)。


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如果 BIOS 中检测到硬盘
 
● 由于在 BIOS 中能检测到硬盘但停止正常启动,原因可能是连接线故障。使用已确认可以正常使用的缆线更换有问题硬盘的电源线和数据线。
● 如果问题仍然存在,最可能的原因是操作系统受损。这种情况下,可能需要修复 Windows。
 
重要提示:如果您的数据已备份到其他位置,并且您不需要数据恢复,请继续按照说明修复 Windows。
 
警告:此操作将极有可能擦除硬盘中的所有数据。

插入您的 Windows 安装光盘并启动电脑以执行 Windows 修复/还原。
 
1. 继续 Windows 修复或恢复之前,请断开所有外置存储设备(如外置 USB、Firewire、eSATA 硬盘、弹出/拇指/闪盘、照相机和打印机)。无法断开这些设备
可能会导致严重数据损坏。
2. 将电脑开机。
3. 将您的 Windows 安装 CD/DVD 插入 CD/DVD 光驱。
4. 使电脑重新开机,电脑应开机至 Windows 光盘。
5. 选择执行恢复或还原操作,并按照此处提供的步骤执行。
6. 如果修复或还原失败,以下文章可能会有所帮助。
● 在 Windows 8 中自动修复失败后无法刷新或重置 PC
● Windows 7 修复与还原
● 安装设备或更新设备的驱动程序后,Windows Vista 或 Windows 7 无法启动
● Windows 7 启动修复:常见问题解答
● Windows Vista 启动修复:常见问题解答
7. 如果硬盘成功通过诊断程序(但 Windows 修复/还原失败),则硬盘自身应可继续安全使用。因此,您应尝试擦除硬盘并重新安装操作系统。
重新安装操作系统的最简单方法(有可能擦除数据,尽管并非每次都需要这么做)是将 Windows CD/DVD 插入 CD/DVD 光驱并使电脑开机。应会显示
修复 Windows 选项和重新安装 Windows 选项。由于修复已失败,只需选择重新安装 Windows。

如果无法重新安装 Windows,可能需要更彻底的擦除。希捷的实用程序 DOS 版 SeaTools 可对硬盘执行快速、定时或全面擦除(称为“零填充”)。此时,零填充可能是最好的选择。受硬盘容量等众多因素影响,这可能需要数小时,因此请留出足够时间。如果您时间不足,可尝试最少几分钟的定时零填充。

然后将 Windows CD/DVD 插入 CD/DVD 光驱并使电脑重新开机。您应可全新安装 Windows。


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检测不到存储硬盘时

如果先前可以检测到作为额外存储安装在电脑上的串行 ATA 硬盘,但是现在检测不到,那么这组故障排除步骤将尝试再次检测该硬盘,或确定硬盘是否已发生故障并应加以更换。

如果您的电脑上最近出现过 SMART 错误,这通常意味着即将发生硬盘故障或已发生硬盘故障。如果您已收到 SMART 错误,我们强烈建议您停止所有工作,立即备份该硬盘中尚未备份的任何及所有重要数据。
 
检查分区状态
丢失分区
诊断与重新格式化
重置盘符

要检查分区状态,请执行以下步骤:
 
1. Windows 8/8.1/10:按 Windows 键( a) + X,然后选择计算机管理。
2. Windows 7/Vista/XP:右键单击“计算机”/“我的电脑”并选择“管理”。
3. 选择“磁盘管理”。
4. 在窗口下方找到存储硬盘。磁盘 0 通常是引导硬盘。磁盘 1 和磁盘 2 可能是额外存储设备。
如果此窗口中检测到此硬盘,并且右侧的彩色条仍为深蓝色(如图),请按照步骤重置盘符。


如果“磁盘管理”窗口下方完全未检测到此硬盘,请检查 BIOS。

如果已检测到您的硬盘,但是彩色条为黑色(如图)或其他颜色,则表示该分区已丢失。




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丢失分区

“磁盘管理”中的黑色条表示该分区已丢失。此时,我们必须确保数据安全。

此硬盘中的数据是否已备份至其他位置,或您是否需要试着恢复此硬盘?

如果您无法访问这些数据,请联系希捷数据恢复服务以获得恢复数据方面的协助。

如果已将数据保存到其他位置,请按照诊断和重新格式化说明继续操作。

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诊断和重新格式化

因为数据已备份或者您不需要此数据,所以我们可以继续对诊断和重新格式化硬盘。
 
警告:格式化硬盘将擦除硬盘上的所有数据。
 
1. 使用 DOS 版 SeaTools 对硬盘进行诊断。参见文档编号:201271 以获取说明。
2. 如果此硬盘失败,请在线填写质保更换订单。
3. 如果硬盘通过,请使用 Windows 磁盘管理对硬盘进行重新格式化。


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重置盘符

如果“我的电脑”/“计算机”/“此电脑”或 Windows 文件资源管理器中检测不到此硬盘,但是该硬盘在“磁盘管理”中显示为蓝色条,那么 Windows 可能已丢失此盘符的跟踪。请按照以下步骤进行操作:
 
● 尝试对硬盘执行校验盘操作。参见文档编号:184611 以获取说明。
● 去除所有潜在冲突:
● 关闭计算机电源。
● 断开其他所有存储设备,外置硬盘,拇指硬盘,打印机和照相机。
● 重新打开电脑并重试检测。
● 如果可以正确检测到硬盘,请依次添加断开的设备,直至找到导致此问题的设备。
● 为这些设备重新指定未使用过的盘符,以避免将来产生冲突。请参见 Microsoft 文章获取相关说明。

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我尝试在电脑中安装新的可引导串行 ATA 硬盘,但未能正确检测。

将新的串行 ATA 硬盘连接至您的电脑后,还需要一些操作才能使硬盘开始工作。

首先,通常用户都希望安装新的硬盘,以使其电脑升级至更大容量的硬盘。这通常意味着用户希望将原硬盘中的所有数据复制到新的硬盘,然后将新硬盘安装为可引导硬盘。要升级至新硬盘,将旧硬盘中的数据复制到新硬盘,请参见文档编号:201991。

请参见文档编号: 196169获取安装硬盘的详细信息,参见文档编号: 188411获取适用于 Windows 的驱动程序的信息。
 
安装 Windows
主板兼容性
将硬盘格式化

安装 Windows

如果只是希望安装新的 Windows(操作系统)副本,您首先需要格式化硬盘并分区,然后再安装 Windows:
 
1. 继续 Windows 修复或恢复之前,请断开所有外置存储设备(如 USB、Firewire、eSATA 硬盘、弹出/拇指/闪盘、照相机和打印机)。无法断开这些设备可能
会导致严重数据损坏。
2. 将您的 Windows 安装 CD/DVD 插入电脑的 CD/DVD 光驱。
3. 关闭计算机电源。
4. 将硬盘实际安装至电脑。
5. 打开电脑。
6. 随着电脑从安装 CD/DVD 开机,Windows 安装过程应该会开始。
7. 按照安装程序的指导进行操作。
8. 该指导将引领您完成包含数个步骤的过程,包括分区和格式化硬盘。您可以选择默认设置 - 一个大分区 - 或根据个人喜好选择将硬盘分区为多个不同的
分区。然后将安装 Windows。
9. 安装完成后,将可能提示您移除 CD/DVD 并将电脑重新开机。重新开机后,您应可以开机至 Windows,安装即告完成。

如果您正确安装了硬盘但未在 BIOS 中检测到硬盘,请检查主板年代



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主板兼容性

一些比较旧的电脑主板无法支持现代的串行 ATA 硬盘。

如果您的主板只支持 SATA1(1.5Gb/秒传输速度),而您要安装 SATA2(3.0Gb/秒)或 SATA3(6.0Gb/秒)硬盘,那么主板可能检测不到此硬盘。这种情况下有四种选择:
 
● 获取一个能支持更现代的硬盘的外接控制器卡,将此硬盘连接到该卡。
● (对于 Barracuda 7200.11 和更早的硬盘,以及特定 Barracuda 7200.12 型号)您可以在硬盘上设置跳线将其速度降至 1.5 Gb/s,这样较旧的主板便能支
持此硬盘。
● 使用较旧的硬盘。
● 升级电脑设备或买台较新的电脑。

请确保您的电脑至少支持 SATA2(3.0 GB/s)硬盘。

要获取更多信息,请联系主板制造商。



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安装新的存储硬盘

将新的串行 ATA 硬盘作为额外存储设备连接至您的电脑后,还需要一些操作才能使硬盘开始工作。

首先,请参见文档编号:196169获取安装硬盘的详细信息,参阅文档编号:188411了解关于适用于 Windows 的驱动程序的信息(如果您电脑的引导硬盘为 SAST,应该无需其他驱动程序)。

请继续格式化硬盘

将硬盘格式化

必须先在 Windows 内对其进行格式化,然后这些硬盘才能显示在“我的电脑”/“计算机”/“此电脑”或 Windows/文件资源管理器中。 请参见以下文章获取相关说明:

Windows 8/7/Vista 中的说明
Windows XP 中的说明

如果“磁盘管理”应用程序中检测不到此硬盘,请检查主板兼容性。


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我的串行 ATA 硬盘容量低于预期容量

如果您的硬盘容量大于 2TB,请参阅文档编号:218619。

如果您的硬盘所示容量低于官方公布的容量,请参见文档编号:194563 以获取所有相关信息。


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硬盘噪音大

异常噪音包括:
 
1. 尖锐的嗡嗡声可能表示硬盘运行异常。
2. 噪音可能是由安装问题引起的。这可能是因为安装硬件的高频振动,也有可能是硬盘故障。
3. 重复有规律的敲击声、摩擦声或蜂鸣声
4. 希捷硬盘没有音频扬声器。某些机制实效可能会使电脑的内置扬声器发出重复而有规则的蜂鸣声。这可能跟硬盘没有关系。请查看系统文档了解系统蜂
鸣声的原因。如果可能存在硬盘故障,请务必立即进行备份。
5. 启动时发出两次咔哒声,然后显示启动错误消息或系统关闭,这是硬盘存在故障的症状。请检查线缆和连接是否有松动。 您可以使用 DOS 版 SeaTools
对硬盘进行诊断。如果 SeaTools 无法正常运行或者没有响应,请更换硬盘。
 


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