Перед началом работы
Возврат
Запасные диски
Состояние заказа на возврат и оплата
Доставка
Цена
Платежи
Служба работы с покупателями
Ваша учетная запись
Контакты
Перед началом работы
В. Как узнать, нужно ли заменять жесткий диск?
О. Во-первых, протестируйте диск с помощью диагностического ПО SeaTools для ОС Windows. Ознакомьтесь здесь с учебными материалами по его использованию. Если тест будет пройден успешно, диск, вероятно, находится в хорошем состоянии.
Если диск не обнаруживается, см. страницу помощи по устранению неисправностей, где приведены ссылки на соответствующие сведения.
Можно также обратиться в службу технической поддержки Seagate, см. Служба поддержки Seagate.
Сложности при установке или использовании программного обеспечения, прилагаемого к диску, или сложности при установке диска обычно не означают, что диск нуждается в замене. Обычно это говорит о необходимости устранить неисправности; откройте нашу базу знаний и помощники по устранению неисправностей ниже и (или) обратитесь в службу технической поддержки.
В. Жесткий диск больше не определяется правильно. Что необходимо делать дальше?
О. Ознакомьтесь с интерактивными помощниками по устранению неисправностей, содержащими множество полезной информации.
Если вы следуете информации помощника по устранению неисправностей и диск все равно не обнаруживается, необходимо начать процедуру возврата.
В. Жесткий диск совершенно новый, но не определяется правильно при его первом включении. Что необходимо делать дальше?
О. Ознакомьтесь с интерактивными помощниками по устранению неисправностей, содержащими множество полезной информации.
Если вы следуете информации помощника по устранению неисправностей и диск все равно не обнаруживается, нужно начинать процесс возврата или обратиться по месту покупки, в зависимости от того, какой вариант подходит вам лучше всего.
В. Сколько действует ограниченная гарантия на диск?
О. См. наше средство проверки гарантии.
В. Что будет с моими данными, если я верну диск в компанию Seagate для замены?
О. Наша ограниченная гарантия не распространяется на потерю данных. Регулярно выполняйте резервное копирование содержимого диска на отдельный носитель.
Восстановление данных не предусмотрено в ограниченной гарантии Seagate и не является частью процедуры ремонта или замены. Если вы хотите восстановить данные с диска, эта услуга предлагается компанией Seagate отдельно за дополнительную плату.
Обязательно выполните полное устранение неисправностей, чтобы убедиться, что диск сломан.
Если вы возвращаете диск в компанию Seagate, исходный диск НЕ будет возвращен и все данные и ПО на этом диске будут перезаписаны в соответствии со стандартными процессами ремонта Seagate. Для обеспечения дополнительной безопасности удалите все данные с диска, прежде чем возвращать его в компанию Seagate. Вам будет выслан повторно сертифицированный запасной диск. Если вам нужны данные с диска, изучите услуги по восстановлению данных перед заменой диска.
В. Почему для возврата диска необходимо обращаться в магазин, где он был куплен, если диск входил в комплект поставки компьютера?
О. Компания Seagate поставляет большое количество дисков прямым клиентам, которые используют их в качестве элементов вычислительных систем. Ограниченная гарантия предоставляется только прямому клиенту компании Seagate и не может быть передана другому лицу. См. документ № 169851 для получения дополнительной информации.
В. Как узнать модель и серийный номер диска?
О. См. эту веб-страницу.
К началу страницы
Возврат
В. Итак, как вернуть нерабочий диск?
О. Ниже описана процедура по порядку.
-
Убедитесь, что диск нерабочий, воспользовавшись помощниками по устранению неисправностей Seagate и диагностическим ПО SeaTools для тестирования диска. См. документ № 202435 — как использовать Seatools для ОС Windows.
-
По возможности выполняйте резервное копирование данных (если необходимо).
-
Выполните все необходимые служебные действия по восстановлению данных, прежде чем заменять диск. См. документ № 177547 для получения дополнительной информации.
-
Перейдите к нашей странице об гарантийных услугах.
-
Для возврата продукта или проверки состояния гарантии потребуется его серийный номер, а также номер модели или изделия.
См. здесь сведения о том, как найти серийный номер и номер модели диска. -
Выберите желаемый вариант:
-
Проверьте состояние гарантии и верните один диск
Эта ссылка предназначена для разовых пользователей. Рекомендуется выполнить диагностику SeaTools до создания RMA. Для получения справки по диагностическому ПО SeaTools см. учебный материал по его использованию или обратитесь в службу технической поддержки. -
Проверьте состояние гарантии нескольких дисков
Эта ссылка предназначена для клиентов, возвращающих продукт и желающих проверить только состояние гарантии. Рекомендуется выполнить диагностику SeaTools до создания RMA. Для получения справки по диагностическому ПО SeaTools см. учебный материал по его использованию или обратитесь в службу технической поддержки. -
Возврат нескольких дисков
Это портал возврата для зарегистрированных клиентов или пользователей-гостей. Здесь также предоставляется возможность зарегистрироваться на нашем веб-сайте при создании RMA.
-
Выберите предпочитаемый способ:
-
Стандартное разрешение RMA: вначале вы отправляете нам дефектный диск. После получения диска мы отправим вам запасной по UPS Ground.
Вы отвечаете за почтовые расходы и упаковку до нашего склада, а мы оплачиваем обратную пересылку по вашему адресу. Обычное время на выполнение пересылок при стандартном разрешении RMA составляет 10 дней с момента отправки вами диска. -
Вариант ускоренной замены (только для США и Канады): за 9,95 долл. США (оплата только картами Visa или MasterCard) мы сначала отправляем вам запасной диск.
Обычно через один-два дня после размещения заказа наш склад обрабатывает запрос. После обработки запроса поставка осуществляется вам с помощью UPS 2 Day Air. После получения запасного диска вы упаковываете дефектный диск в ту же коробку с помощью предоставленного упаковочного материала. Внутри коробки также будет предоплаченная этикетка на транспортировку UPS для обратной отправки диска на склад.
-
На веб-сайте вы пройдете еще несколько шагов для создания заказа на возврат.
-
Когда заказ на возврат будет создан, отправьте диск в компанию Seagate согласно выбранному варианту.
В. Как упаковать диск для возврата в компанию Seagate с целью замены?
О. См. наши инструкции по упаковке и отправке.
В. Что мне НЕ нужно возвращать в компанию Seagate вместе с диском?
О. Удалите все дополнительные принадлежности и запасные части, верните только диск(и) (но не нарушайте пломбы на самом диске). Компания Seagate не несет ответственности за сохранность дополнительного оборудования. Оно не будет возвращено.
Вскрытие внешнего корпуса внешнего или сетевого диска и (или) извлечение находящегося внутри диска приводит к аннулированию гарантии. Просто верните устройство целиком.
-
Продукты Seagate GoFlex
См. документ № 219711 для получения полной инструкции. -
Другие внешние диски Seagate и Maxtor
НЕ отправляйте соединительные кабели, программное обеспечение и подставки для дисков.
(ОТПРАВЛЯЙТЕ адаптер питания вместе с внешним диском в компанию Seagate.) -
Внутренние диски
НЕ отправляйте какие-либо внутренние дополнительные принадлежности для дисков в компанию Seagate.
Жесткие диски для ноутбуков часто поставляются с дополнительным штыревым соединителем для подключения к контактам самого диска. Такой соединитель позволяет выполнять подключение внутри ноутбука. Необходимо извлечь эту деталь перед возвратом диска — она НЕ будет возвращена.
В. Совпадают ли RMA и номер заказа?
О. В некоторых более старых документах может упоминаться «номер RMA». Тогда номер RMA и номер заказа будут совпадать.
В. Кто платит за доставку при возврате?
О. Клиент оплачивает все расходы по доставке товара до компании Seagate. Если продукт находится на гарантии, доставка отремонтированных или замененных продуктов клиенту осуществляется за счет компании Seagate. Клиент оплачивает все пошлины, таможенные сборы и прочие расходы.
В. Моему накопителю, купленному в розничном магазине, не больше 30 дней, но требуется его замена. Что необходимо делать дальше?
О. Разумеется, вы можете создать заказ на возврат в компанию Seagate.
Также многие розничные магазины часто принимают устройства, вышедшие из строя в течение определенного времени, на протяжении 30 дней. Возможно, это лучшее решение для многих клиентов, поскольку в этом случае не требуется транспортировка (и, соответственно, нет расходов на нее). Розничный магазин может заменить существующий диск новым в соответствии с политикой магазина.
В. Ремонтирует ли компания Seagate диски, на которые закончилась гарантия?
О. Компания Seagate не ремонтирует диски, на которые закончилась гарантия.
К началу страницы
Запасные диски
В. Сколько действует ограниченная гарантия на запасной диск?
О. Оставшееся время от первоначальной ограниченной гарантии или 90 дней (применяется большее значение).
В. Запасной продукт поврежден или дефектный. Что мне делать?
О. Мы со всей ответственностью гарантируем, что вам предоставят по гарантии запасной диск, функционирующий надлежащим образом. Если запасной диск окажется поврежденным, обратитесь за помощью в службу поддержки клиентов Seagate. Если ваш запасной диск не будет функционировать и (или) не пройдет диагностический тест SeaTools, вы можете создать в Интернете другое разрешение RMA или обратиться в службу поддержки клиентов Seagate за помощью.
К началу страницы
Заказы
В. Как проверить состояние текущего или предыдущих заказов?
О. Можно просмотреть заказы на странице гарантийных услуг, щелкнув ссылку Check Return Status («Проверить состояние возврата»).
Зарегистрированные пользователи могут перейти на страницу Your Account («Ваша учетная запись»). Ссылка Your Account («Ваша учетная запись») находится справа вверху каждой страницы.
В. Что будет, если одного из заказанных мною продуктов не окажется в наличии?
О. Если после размещения заказа окажется, что одного из заказанных вами продуктов нет в наличии, вам будут поставлены остальные продукты. Когда продукт поступит, мы отправим и его, а также снимем соответствующую сумму с вашей кредитной карты. Вы получите уведомление об отправке для каждой выполненной поставки.
В. Оплату какими способами вы принимаете?
О. Мы принимаем оплату следующими способами:
-
Кредитные карты, выданные только банками США: Visa, MasterCard
-
Дебетовые карты с логотипом Visa или MasterCard на лицевой стороне
К началу страницы
Доставка
В. Как отследить мой заказ после отгрузки?
О. Для получения номера отслеживания UPS необходимо найти заказ. Это можно сделать на странице гарантийных услуг, щелкнув ссылку Check Return Status («Проверить состояние возврата»). Зарегистрированные пользователи могут перейти на страницу Your Account («Ваша учетная запись»). Когда заказ будет найден, в сведениях о поставке посмотрите номер отслеживания UPS. Для отслеживания заказа посетите веб-сайт www.ups.com. Вы получите электронное письмо с подтверждением, содержащее соответствующий номер отслеживания после поставки запасного продукта.
В. Нужно ли мне расписываться за посылку, когда она будет доставлена?
Может понадобиться подпись для стандартных поставок, также она требуется для 2-дневных поставок премиум-класса в США и Канаде. Подпись требуется для большинства поставок в Европу, на Ближний Восток, в Африку, Азию и на острова Тихоокеанского региона. Экспедиторская фирма осуществит несколько попыток. Если они окажутся безуспешными, ваш заказ будет возвращен на склад Seagate.com.
В. Осуществляете ли вы доставку по адресам абонентских почтовых ящиков, армейской почтовой службы или зарубежных почтовых ящиков?
О. В настоящее время мы не осуществляем доставку по адресам абонентских ящиков, армейской почтовой службы или зарубежных почтовых ящиков, а также экспедиционным агентствам и в некоторые ограниченные географические области США.
В. Что, если моя доставка выполняется не по моему адресу выставления счета?
О. Если ваш заказ поставляется по адресу, отличающемуся от адреса выставления счета кредитной карты, мы можем обратиться к вам по поводу внесения альтернативного адреса в данные вашей компании по выпуску кредитных карт. Это предотвращает мошенническое использование вашей кредитной карты. Для внесения альтернативного адреса в данные вашей компании по выпуску кредитных карт позвоните по номеру 800, указанному на обратной стороне карты, и попросите служащего добавить адрес в примечания к вашему счету. Внесение адреса до размещения заказа поможет нам обработать ваш заказ быстрее.
В. Как заказать поставку по нескольким адресам?
О. Если вам нужно отправить позиции по нескольким адресам, вы должны разместить отдельные заказы для каждого адреса.
В. Можно ли доставить мой диск поставщику экспедиторских услуг?
О. Компания Seagate отправляет продукты по вашему адресу проживания или по адресу местонахождения фирмы. Во всех случаях поставок вы должны иметь возможность лично поставить подпись, если потребуется. В случае некоторых поставок ввиду хищения персональных данных и из соображений конфиденциальности клиентов просят расписаться о доставке до ее выполнения. Компания Seagate оставляет за собой право не отправлять продукты в частные почтовые службы, отели и гостиницы, в места проведения выставок и конференций, а также экспедиционным агентствам.
К началу страницы
Цена
В. Что будет, если цена указана с ошибкой или произошла опечатка?
О. Хотя компания Seagate.com делает все возможное для предоставления точной информации о продукте и цене, ошибки в ценах и опечатки возможны. Seagate.com не может подтвердить цену позиции до вашего заказа. Если позиция указана с неправильной ценой или информацией ввиду ошибки в сведениях о цене или продукте, Seagate.com имеет право по собственному усмотрению отклонить или отменить любые размещенные заказы такой позиции. Если цена позиции указана неправильно, Seagate.com может по собственному усмотрению обратиться к вам для получения указаний или отменить ваш заказ и уведомить вас о такой отмене. Цены и наличие могут изменяться без уведомления.
К началу страницы
Платежи
В. Когда будет снята сумма с моей кредитной карты?
О. (Это применимо только к модернизации заказам непосредственно с Seagate.com, не к обычным заказам на возврат по гарантии.)
Сумма с вашей кредитной карты будет снята сразу после поставки продукта. Если в вашем заказе запрошено более одного продукта, Seagate.com снимет сумму с вашей карты для каждого продукта при его поставке.
В. Почему не удалось выполнить авторизацию моей кредитной карты?
О. Авторизация кредитной карты может не выполняться по разным причинам. Для получения объяснений обращайтесь в банк, выдавший карту.
При обработке с ускоренной заменой компания Seagate использует средство стороннего разработчика, отмечающее любые подозрительные элементы при транзакции. Когда карта отклоняется, обычно это связано с непроверяемыми или неправильными поставкой и (или) адресом выставления счета либо различными другими влияющими факторами.
Проверьте, чтобы адрес и информация о кредитной карте были введены правильно, прежде чем пытаться повторно обработать заказ. Мы приносим извинения за неудобства и просим понять, что используем данное средство для защиты не только компании Seagate, но и клиента.
Если вам необходима дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки клиентов.
В. Безопасно ли вводить номер моей карты в Интернете?
О. Вы можете безопасно ввести свой номер кредитной карты через наш защищенный сервер, шифрующий всю передаваемую информацию.
К началу страницы
Служба работы с покупателями
В. Запасной продукт отсутствует. Что мне делать?
О. Иногда ввиду изменения доступности позиции и расположения склада при размещении заказа на несколько позиций вы можете получить их более чем за одну поставку. Мы не берем плату за дополнительные поставки в случае разделения. В квитанции, предоставляемой с заказом, и при подтверждении поставки вам сообщат, какие позиции поставлены по отдельности. Если у вас останутся вопросы касательно отсутствующих позиций заказа, обращайтесь в службу поддержки Seagate.
К началу страницы
Ваша учетная запись
В. Как отменить или изменить заказ?
О. Мы сделаем все возможное, чтобы при поступлении от вас запроса отменить заказ после вашего размещения. Тем не менее мы комплектуем заказы быстро, и ваш заказ может быть уже обработан для поставки. Как только заказ будет обработан для поставки, изменить его или отменить нельзя. Но вы можете вернуть нам любые ненужные позиции после их получения. Если вы хотите изменить или отменить заказ, обращайтесь в службу поддержки Seagate.
В. Как изменить пароль?
О. Вы можете изменить пароль на странице Your Account («Ваша учетная запись»). Ссылка Your Account («Ваша учетная запись») находится справа вверху каждой страницы.
В. Как изменить, исправить или обновить настройки учетной записи?
О. Войдите в систему, используя свое имя пользователя и пароль, перейдя по ссылке Your Account («Ваша учетная запись») справа вверху любой страницы.
К началу страницы
Контакты
В. Как обратиться в компанию Seagate?
О. Все контактные данные компании Seagate указаны на странице службы поддержки Seagate.