Помощник по устранению неисправностей дисков с интерфейсом Serial ATASerial ATA Troubleshooter


Главное меню

Загрузочный диск перестал определяться
Ошибка SMART
Сообщения об ошибке
Проверка конфигурации BIOS
Диск Seagate перестал определяться
Я пытаюсь установить новый загрузочный диск с интерфейсом Serial ATA на настольный ПК, но он определяется некорректно
Совместимость с системными платами
Установка НОВОГО диска для хранения данных
Емкость моего диска с интерфейсом Serial ATA ниже ожидаемой.
Диск сильно шумит


Загрузочный диск перестал определяться

Как правило, если диск SATA используется в качестве загрузочного, именно от него зависит загрузка компьютера и запуск ОС Windows. Большинство вычислительных операций выполняется как раз на загрузочном диске. Поэтому если компьютер внезапно перестал определять накопитель как загрузочный, вероятнее всего, это означает, что компьютер не сможет загрузиться вовсе. Вместо этого может появиться какое-либо сообщение об ошибке, и станет очевидным, что возникла серьезная проблема.

Описанная ниже последовательность действий по поиску и устранению неисправностей поможет вновь заставить диск определяться или позволит прийти к окончательному выводу о непригодности диска и необходимости его замены.

Одна из ошибок особенно серьезна, поэтому за ее появлением следует следить с особым вниманием. Если на компьютере возникла ошибка SMART, это означает, что сбой диска неизбежен или уже произошел. При появлении ошибки SMART настоятельно рекомендуется остановить все действия и незамедлительно создать резервную копию всех важных данных, содержащихся на этом диске.


Ошибка SMART:

При каких условиях возникла ошибка SMART?

После выполнения проверки SeaTools:

Результаты в ПО SeaTools PASS (Тест пройден) или FAIL (Тест не пройден) используются для определения работоспособного или сбойного состояния диска. Диск может быть сбойным, но продолжать работать нормально еще некоторое время, поэтому по результатам проверки в ПО SeaTools можно точнее оценить возможность сбоя накопителя, чем по его работоспособности в определенный момент времени.

Таким образом, если ПО SeaTools указывает на сбой диска, компания Seagate рекомендует незамедлительно создать резервную копию данных и заменить диск.

Информацию о замене см. на странице со сведениями о гарантии.

Ошибка возникла внезапно, без предупреждения:

Каждый жесткий диск Seagate регулярно выполняет самостоятельную проверку, а кроме того, большинство компьютеров автоматически запускают периодические проверки SMART на установленных дисках. Проверка SMART позволяет выяснить, близится ли время отказа диска. Поэтому если ошибка SMART появилась внезапно, практически всегда это означает, что скоро произойдет отказ диска и поэтому его следует заменить.

Программа SMART стороннего изготовителя выдала оповещение:

Система анализа под названием «Технология самоконтроля, анализа и составления диагностических отчетов» (Self Monitoring Analysis and Reporting Technology, или SMART) получила широкое применение в производстве дисков в 1990-е годы при поддержке производителей персональных компьютеров. Задача этой системы — прогнозировать вероятность сбоя еще до его возникновения. С этой целью проводится мониторинг различных атрибутов диска и измеряется их близость к заданным критическим значениям. Если значение хотя бы одного атрибута выходит за установленные пределы, общее состояние SMART изменяется с PASS (Тест пройден) на FAIL (Тест не пройден).

Компания Seagate использует диагностическое ПО SeaTools для проверки состояния SMART накопителя. Само по себе ПО SeaTools не занимается анализом атрибутов и критических значений. Технологии, лежащие в основе SMART, непрерывно совершенствуются. С каждой новой версией повышается точность прогнозирования SMART. В соответствии с принятой в компании политикой, Seagate не публикует информацию о конкретных атрибутах и критических значениях.

В связи с этим следует иметь в виду, что программы сторонних производителей не имеют полного права доступа к данным о состоянии жесткого диска Seagate и потому зачастую дают неточные и некорректные результаты. ПО SeaTools предоставляет более точную информацию и является стандартным средством определения неисправностей жестких дисков Seagate.


К началу страницы


Сообщения об ошибке:

Черный экран при загрузке Windows

См. статью базы знаний Microsoft

Сообщение об ошибке «Сбой отложенной записи»

Если возникает ошибка отложенной записи, проверьте следующее.
 
1. Убедитесь, что кабель надежно подключен к диску.
2. Если кабели постоянно разбалтываются, используйте кабели SATA с блокировкой или переместите диск, чтобы снизить нагрузку на кабель.
3. Если проблема не решена, рассмотрите возможность замены кабеля SATA.
4. Убедитесь, что используется последняя версия драйвера SATA от производителя материнской платы или контроллера SATA.
5. Проверьте накопитель, используя инструменты Seatools для DOS. (Ссылка на страницу для загрузки ПО)

Ошибки SeaTools

Результат FAIL может означать следующее:
 
1. Следует создать резервную копию всех данных. Обратитесь в службу Seagate Recovery Services за помощью в восстановлении данных.
2. Следует заменить накопитель.

К началу страницы


Проверка конфигурации BIOS

BIOS – это базовое средство наблюдения за состоянием компьютера и его комплектующих.

Доступ к настройкам BIOS можно получить, перезагрузив компьютер и нажав определенную клавишу в процессе загрузки до появления экрана Windows. Эта клавиша зависит от производителя и модели компьютера, однако, как правило, используются клавиши Escape, Delete, F1 или F2. Если не удается выполнить вход в BIOS, обратитесь к производителю компьютера.
 
● Иногда перезагрузка выполняется слишком быстро, так что можно не успеть вовремя нажать клавишу для доступа в BIOS. В этом случае
выключите компьютер и дождитесь его частичного охлаждения (как минимум около 5 минут). Затем включите компьютер и повторите попытку.
● В большинстве современных компьютеров благодаря программам настройки системы (CMOS или BIOS) обнаружение устройств
осуществляется автоматически. При запуске системы будет выполнена функция автоматического обнаружения, после чего номер модели
диска может появиться на экране компьютера. Номера моделей дисков Seagate начинаются с букв ST. Иногда BIOS контроллера Serial ATA
имеет собственную утилиту настройки системы, которая отсутствует в стандартной BIOS на материнской плате. В этом случае номер модели
диска Serial ATA будет отображаться только в сообщении Serial ATA BIOS. Дополнительные сведения о настройке параметров BIOS для диска
Serial ATA содержатся в документации к материнской плате или контроллеру Serial ATA.
● Убедитесь, что разъем SATA, к которому подключен диск, активирован. Если вы в этом не уверены, активируйте все разъемы SATA, кроме
тех, что не рекомендуется включать в настройках BIOS.
Диск не определяется в BIOS
Диск определяется в BIOS

В большинстве современных компьютеров благодаря программам настройки системы (CMOS или BIOS) обнаружение устройств осуществляется автоматически. При запуске системы будет выполнена функция автоматического обнаружения, после чего номер модели диска может появиться на экране компьютера. Номера моделей дисков Seagate начинаются с букв ST. Иногда BIOS контроллера Serial ATA имеет собственную утилиту настройки системы, которая отсутствует в стандартной BIOS на материнской плате. В этом случае номер модели диска Serial ATA будет отображаться только в сообщении Serial ATA BIOS. Дополнительные сведения о настройке параметров BIOS для диска Serial ATA содержатся в документации к материнской плате или контроллеру Serial ATA.

Если диск не определяется в BIOS
 
● Проверьте состояние кабелей: причиной того, что диск не определяется, могут стать неисправные кабели. Замените кабель питания и кабель
данных для проблемного диска на гарантированно исправные.
● Подключите диск ко второму компьютеру (при наличии такового)
● Установите диск во внешний корпус и подключите к компьютеру (используйте только совместимые с данным диском корпуса).
 
К началу страницы


Если диск определяется в BIOS
 
● Если диск определяется в BIOS, но при этом загрузка происходит некорректно, причиной неполадки может оказаться неисправность кабелей.
Замените кабель питания и кабель данных для проблемного диска на гарантированно исправные.
● Если проблема сохраняется, наиболее вероятной причиной неполадки является повреждение операционной системы. В таком случае может
потребоваться восстановление Windows.
 
ВАЖНО: Если вы храните резервную копию данных на другом накопителе и не нуждаетесь в восстановлении данных, приступайте к выполнению
инструкций по восстановлению Windows.
 
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Скорее всего, это приведет к удалению всех данных на диске.

Вставьте установочный диск Windows и загрузитесь с него для исправления или восстановления Windows.
 
1. Отключите все внешние устройства хранения, такие как внешние накопители с интерфейсами USB, Firewire и eSATA, а также любые
флеш-накопители, камеры и принтеры прежде чем приступать к исправлению или восстановлению Windows. Если не отключить эти
устройства, данные могут быть серьезно повреждены.
2. Загрузите компьютер.
3. Вставьте установочный диск Windows в привод для компакт- и DVD-дисков.
4. Перезагрузите компьютер. Загрузка должна выполниться с диска Windows.
5. Выберите исправление или восстановление, затем следуйте указаниям на экране.
6. Если исправление или восстановление завершилось со сбоем, для получения справки см. следующие статьи:
● Не удается обновить компьютер или вернуть его к исходному состоянию после автоматического исправления в ОС Windows 8
● Исправление и восстановление в ОС Windows 7
● После установки устройства или обновления драйвера устройства ОС Windows Vista или Windows 7 может не запуститься
● Восстановление при загрузке Windows 7: вопросы и ответы
● Восстановление при загрузке Windows Vista: вопросы и ответы
7. Если диск успешно проходит диагностику (однако исправление или восстановление Windows завершается со сбоем), то, скорее всего, сам
диск работоспособен и его можно использовать. Следует попытаться очистить диск и переустановить операционную систему.

Самым простым способом переустановки операционной системы (что может сопровождаться удалением всех данных) является загрузка компьютера с загрузочного компакт- или DVD-диска Windows. При этом отобразятся варианты исправления и повторной установки Windows. Так как исправление не удалось, выберите повторную установку Windows.


Если повторная установка Windows завершится со сбоем, скорее всего, будет необходимо более надежное удаление данных. Служебная программа Seagate SeaTools для DOS может выполнить быстрое или регулируемое по времени удаление данных с диска, а также полное удаление данных, известное как «заполнение нулями». В данном случае полное удаление является наилучшим вариантом. На это может уйти несколько часов, в зависимости от многих факторов, включая емкость диска, поэтому отведите на удаление достаточно времени. Если времени мало, выполните регулируемое по времени заполнение нулями по крайней мере в течение нескольких минут.

После этого вы сможете установить Windows с нуля.


К началу страницы



Перестал определяться диск для хранения данных

Если диск с интерфейсом Serial ATA, установленный в качестве дополнительного накопителя для хранения данных, перестал определяться, описанная ниже процедура устранения неисправности поможет вновь заставить диск определяться или позволит прийти к окончательному выводу о непригодности диска и необходимости его замены.

Если на компьютере возникла ошибка SMART, это означает, что сбой диска неизбежен или уже произошел. При появлении ошибки SMART настоятельно рекомендуется остановить все действия и незамедлительно создать резервную копию всех важных данных, содержащихся на этом диске.
 
Проверка состояния раздела
Потерянный раздел
Диагностика и переформатирование
Изменение буквы диска

Для проверки состояния раздела выполните следующие действия:
 
1. В Windows 8/8.1/10: нажмите клавиши Windows (a ) + X, затем выберите пункт «Управление компьютером».
2. В Windows 7/Vista/XP: нажмите правой кнопкой мыши на пункте «(Мой) Компьютер» и выберите команду «Управление».
3. В появившемся окне выберите «Управление дисками».
4. В нижней части окна выберите диск, используемый для хранения данных. Диск 0 — это, как правило, загрузочный диск. Диск 1 или Диск 2
могут являться накопителями, используемыми для хранения данных.

Если диск обнаружен и полоса справа от него темно-синяя (см. рис.), переходите к инструкциям в пункте «Изменение буквы диска».

Если диск отсутствует в нижней части окна «Управление дисками», проверьте настройки BIOS.

Если диск обнаружен, но полоса справа от него — черного (см. рис.) или какого-либо другого цвета, это означает, что раздел потерян.




К началу страницы


Потерянный раздел

Черная полоса справа от диска в нижней части окна «Управление дисками» означает, что раздел потерян. На этом этапе необходимо убедиться в сохранности данных.

Хранится ли резервная копия данных с этого накопителя в другом месте или следует попытаться восстановить данные?

Если получить доступ к данным не удалось, обратитесь в службу Seagate Recovery Services за помощью в восстановлении данных.

Если данные сохранены в другом месте, следуйте инструкциям по диагностике и переформатированию.


К началу страницы



Диагностика и переформатирование

Если данные вам не нужны или у вас есть их резервная копия, можно приступать к диагностике и переформатированию диска.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: При форматировании все данные на диске будут удалены.
 
1. Выполните диагностику диска с помощью ПО SeaTools для DOS. Инструкции см. в документе 201271.
2. Если по результатам диагностики диск получит статус FAIL (Тест не пройден), подайте онлайн-заявку на гарантийную замену.
3. Если по результатам диагностики диск получит статус PASS (Тест пройден), переформатируйте его с помощью средства «Управление
дисками» в Windows.

К началу страницы



Изменение буквы диска

Если диск не виден в окне «(Мой) Компьютер / Этот компьютер» и в Проводнике Windows, но в нижней части окна «Управление дисками» в Windows справа от диска по-прежнему отображается темно-синяя полоса, операционная система, скорее всего, потеряла букву диска. Выполните следующие действия.
 
● Попытайтесь выполнить команду checkdisk для проверки диска. Инструкции см. в документе 184611.
● Исключите любую возможность конфликта оборудования:
● Выключите компьютер.
● Отключите все другие накопители для хранения данных, внешние жесткие диски, флеш-накопители, принтеры и камеры
● Включите компьютер и повторите попытку обнаружения диска.
● Если диск определяется корректно, подключайте отсоединенные ранее устройства одно за другим до тех пор, пока не выясните, какое из
них привело к возникновению проблемы.
● Присвойте всем устройствам новые неиспользуемые буквы диска, чтобы избежать возникновения конфликтов в будущем. Инструкции
можно найти в этой статье центра поддержки Microsoft.


К началу страницы


Я пытаюсь установить новый загрузочный диск с интерфейсом Serial ATA на настольный ПК, но он определяется некорректно

После подключения нового диска с интерфейсом Serial ATA к компьютеру необходимо выполнить ряд действий, чтобы накопитель работал надлежащим образом.

Чаще всего новый диск устанавливают для увеличения дискового пространства на компьютере. В таком случае, как правило, требуется скопировать все данные со старого жесткого диска на новый, а затем установить новый как загрузочный диск. Сведения о переходе на новый диск и копировании данных со старого диска на новый большего размера см. в статье базы знаний 201991.

См. также документ 196169 для получения дополнительных сведений об установке дисков и документ 188411 для получения сведений о драйверах в ОС Windows.
 
Установка Windows
Совместимость с системными платами
Форматирование диска


Установка Windows

Если необходимо просто установить новую копию операционной системы Windows, сначала следует отформатировать накопитель, разбить его на разделы, а затем уже устанавливать Windows.
 
1. Отключите все внешние устройства хранения, такие как внешние накопители с интерфейсами USB, Firewire и eSATA, а также любые
флеш-накопители, камеры и принтеры прежде чем приступать к исправлению или восстановлению Windows. Если не отключить эти
устройства, данные могут быть серьезно повреждены.
2. Вставьте установочный диск Windows в привод для компакт- и DVD-дисков.
3. Выключите компьютер.
4. Установите диск в корпус компьютера.
5. Загрузите компьютер.
6. При загрузке компьютера с установочного диска запустится установка Windows.
7. Следуйте инструкциям в программе установки.
8. Процесс установки включает несколько этапов, в том числе форматирование диска и разбивку его на разделы. Можно выбрать вариант по
умолчанию (один большой раздел) или разбить диск на несколько разных разделов. Затем начнется установка Windows.
9. После завершения установки, скорее всего, появится предложение об извлечении установочного диска из привода CD/DVD и перезагрузке
компьютера. После этого должна загрузиться операционная система Windows. Установка завершена.
Если диск установлен правильно, но не определяется в BIOS, проверьте, не устарела ли системная плата.



К началу страницы



Совместимость с системными платами

Некоторые устаревшие материнские платы не поддерживают современные диски с интерфейсом Serial ATA.

Если системная плата поддерживает только интерфейс SATA1 (скорость передачи данных 1,5 Гбит/с), при попытке установить диск с интерфейсом SATA2 (3,0 Гбит/с) или SATA3 (6,0 Гбит/с) системная плата может не обнаружить его. В таком случае возможны четыре варианта решения проблемы:
 
● Установить дополнительный контроллер, поддерживающий более современные диски, и подключить диск к нему.
● (Для дисков Barracuda 7200.11 и более старых, а также для отдельных моделей Barracuda 7200.12) Можно установить на диске перемычку
для уменьшения скорости передачи данных до 1,5 Гбит/с, что позволит устаревшей системной плате обнаружить его.
● Использовать старый жесткий диск.
● Заменить системную плату или купить новый компьютер.

Убедитесь, что компьютер поддерживает хотя бы диски с интерфейсом SATA2 (3,0 Гбит/с).

Для получения более подробной информации свяжитесь с производителем системной платы.



К началу страницы



Установка НОВОГО диска для хранения данных

После подключения нового диска с интерфейсом Serial ATA к компьютеру для хранения данных необходимо выполнить ряд действий, чтобы накопитель работал надлежащим образом.

Прежде всего, ознакомьтесь с документом 196169 для получения более подробной информации об установке дисков и с документом 188411 для получения сведений о драйверах в Windows (хотя если загрузочный диск компьютера тоже снабжен интерфейсом SATA, дополнительные драйверы не потребуются).

Приступайте к форматированию диска

Форматирование диска

Чтобы диск отображался в окне «(Мой) Компьютер / Этот компьютер» и в Проводнике Windows, его необходимо отформатировать средствами Windows. Ознакомьтесь с представленными ниже инструкциями:

Инструкции для Windows 8/7/Vista
Инструкции для Windows XP

Если диск не определяется приложением «Управление дисками», проверьте, совместим ли он с системной платой.


К началу страницы



Емкость моего накопителя Serial ATA ниже ожидаемой.

Если емкость диска составляет более 2 терабайт, см. документ 218619.

Если отображаемая емкость твердотельного накопителя меньше заявленной, см. документ 194563 для получения всех необходимых сведений.


К началу страницы



Диск сильно шумит

К числу ненормальных относятся следующие типы шумов:
 
1. Высокий воющий звук может свидетельствовать о некорректной работе диска.
2. Шум может быть связан с некорректной установкой диска. Причиной могут быть высокочастотные вибрации крепежного оборудования или
потенциальный сбой диска.
3. Регулярно повторяющееся постукивание, скрежет или звуковые сигналы.
4. Жесткие диски Seagate не оснащаются аудиодинамиками. Некоторые механизмы распознавания сбоя могут подавать регулярные
повторяющиеся сигналы через внутренний динамик компьютера. Эти сигналы могут быть и не связаны с жестким диском. Информацию о
звуковых сигналах, подаваемых системой, вы можете найти в инструкции к ней. Если возникает вероятность сбоя диска, всегда необходимо в
первую очередь создать резервную копию данных.
5. Если при запуске раздаются два громких щелчка, после чего появляется сообщение об ошибке загрузки или система вовсе выключается, это
свидетельствует о сбое диска. Убедитесь, что все кабели плотно держатся в разъемах. Можно воспользоваться ПО SeaTools для DOS в
целях диагностики диска. Если ПО SeaTools работает некорректно или не отвечает, замените диск.
 

К началу страницы
 



Please rate the helpfulness of this article