Seagate Dashboard — поиск и устранение неисправностей


Проблемы при установке

Проблемы при удалении

«Зависание» программы Dashboard при запуске первого резервного копирования

Ошибка/сообщение: отсутствует ATL100.dll или Dbghelp.dll

Ошибка/сообщение: отложено начальное задание

Ошибка/сообщение: неизвестная ошибка

Ошибка/сообщение: остановка резервного копирования на определенном этапе

Ошибка/сообщение: ошибка 1920. Сбой при запуске службы Seagate Dashboard/службы Mobile Backup

Ошибка/сообщение: подключите диск с расширенными возможностями Seagate Dashboard для активации соответствующих функций. (Dashboard не может определить внешний диск Seagate.)


Проблемы при установке:



Если при установке Seagate Dashboard возникли проблемы, необходимо проверить соответствие указанным ниже требованиям.


 
1. Требования к ОС Windows для установки Seagate Dashboard.
Для 64-разрядной операционной системы Windows:


Распространяемый пакет Microsoft Visual C++ 2005 (x86)

Распространяемый пакет Microsoft Visual C++ 2010 SP1 (x86)

Распространяемый пакет Microsoft Visual C++ 2010 SP1 (x64)

Microsoft .NET 4.0

Установщик Windows 3.1
 
Для 32-разрядной операционной системы Windows:


Распространяемый пакет Microsoft Visual C++ 2005 (x86)

Распространяемый пакет Microsoft Visual C++ 2010 SP1 (x86)

Microsoft .NET 4.0

Установщик Windows 3.1
 
2. Убедитесь, что вы являетесь администратором или имеете соответствующие права на этом компьютере.

3. Щелкните правой кнопкой мыши по установщику Seagate Dashboard и выберите пункт Run As Admin (Запуск от имени администратора).

4. На компьютере с Mac OS пользователь должен быть администратором.


Вверх


Проблемы при удалении:



Если при удалении Dashboard возникли проблемы, их можно решить с помощью одного из указанных ниже способов.
 

Перезагрузка компьютера в безопасном режиме и удаление программы.

1. Программы удаления сторонних поставщиков.

2. Программа Microsoft Fix It, однако перед ее запуском рекомендуется создать точку восстановления системы — изучите инструкции раздела
Создание точки восстановления, а затем загрузите Microsoft Fix It.

3. Программа Dashboard полностью удалена, если в указанных ниже папках отсутствует элемент Seagate Dashboard 2.0. Эти папки являются
скрытыми, поэтому чтобы просмотреть их содержимое, включите показ скрытых файлов:

C:\Users\[имя пользователя]\AppData\Roaming\Seagate

C:\ProgramData\Seagate


Вверх


Ошибка/сообщение: «зависание» программы Dashboard при запуске первого резервного копирования.


Решение:
 
1. Перезагрузите компьютер. Откройте программу Dashboard и перезапустите резервное копирование.

или

2. Закройте программу через панель задач.

3. Щелкните правой кнопкой мыши значок Dashboard в нижней правой части экрана.

4. Нажмите Quit (Выход).

5. Откройте программу Dashboard снова и перезапустите резервное копирование.
 

Вверх


Ошибка/сообщение: отсутствует ATL100.dll или Dbghelp.dll.


Причина: не установлен пакет программ Microsoft VC Redist 2010 SP1 (x86).

Решение: установите Microsoft Visual C++ 2010 SP1 (x86).



Вверх

Ошибка/сообщение: отложено начальное задание.

Вначале нажмите кнопку обновления User-added image.
 
Если резервное копирование не запускается, попробуйте решить проблему одним из указанных ниже способов.

Возможная причина: задание отсутствует в планировщике заданий.

Решение: создайте задание в планировщике.
 
1. Проверьте наличие файла с расширением nji в папке C:\Users\[имя пользователя]\AppData\Roaming\Seagate\Seagate Dashboard 2.0\Files\.
Название файла будет содержать ваше имя пользователя ([имя пользователя].nji). Если файл отсутствует, удалите и повторно установите
программу.

2. Проверив наличие файла с расширением nji, создайте задание.

3. Откройте консоль «Управление компьютером».

4. Выберите раздел «Планировщик заданий».

5. Выберите Create Task (Создать задачу).

6. Выберите New (Создать) и укажите в поле Program Script (Программа или сценарий) путь к файлу программы «C:\Program Files (x86)\Seagate
\Seagate Dashboard 2.0\NBCore.exe» в кавычках. В поле Add Arguments (Добавить аргументы) укажите расположение nji-файла C:\Users\[имя
пользователя]\AppData\Roaming\Seagate\Seagate Dashboard 2.0\Files\[имя пользователя].nji.
 
Вверх


Ошибка/сообщение: неизвестная ошибка.


Причина: проблемы с правами доступа.

Решение: повышение уровня прав доступа.
 
1. Щелкните правой кнопкой мыши значок Dashboard в панели задач и выберите Quit (Выход).

Примечание. Появится сообщение о том, что программа не будет работать после выхода.

2. Нажмите OK, чтобы закрыть окно.

3. Щелкните правой кнопкой мыши значок Seagate Dashboard на рабочем столе.

4. Выберите Properties (Свойства).

5. Перейдите на вкладку Compatibility (Совместимость).

6. В разделе Privilege Level (Уровень прав) установите флажок «Выполнять эту программу от имени администратора».

7. Нажмите кнопку OK.

8. Перезапустите программу.

9. Если ошибка не исчезла, выполните действия 3–5, чтобы открыть вкладку Compatibility (Совместимость).

Установите флажок «Запустить программу в режиме совместимости с:» и выберите Windows XP (Service Pack 3).



Вверх


Ошибка/сообщение: остановка резервного копирования на определенном этапе.



Причины: ошибка службы Microsoft, чрезмерный объем резервируемых данных, производительность системы.

Решения: существует несколько причин, которые могут привести к остановке резервного копирования на определенном этапе.

Службы Microsoft должны быть запущены, а тип запуска должен быть автоматическим.


 
1. Службы Microsoft должны быть запущены, а тип запуска должен быть автоматическим:
 
Служба
 
Состояние службы
 
Тип запуска
 
Система событий COM+
 
Работает
 
Автоматически
 
Системное приложение COM+
 
Работает
 
Автоматически
 
Программный поставщик теневого копирования (Microsoft)
 
Работает
 
Автоматически
 
Удаленный вызов процедур (RPC)
 
Работает
 
Автоматически
 
Служба Seagate Dashboard
 
Работает
 
Автоматически
 
Служба Seagate Mobile Backup
 
Работает
 
Автоматически
 
Служба уведомления о системных событиях
 
Работает
 
Автоматически
 
Планировщик заданий
 
Работает
 
Автоматически
 
Теневое копирование тома
 
Работает
 
Автоматически
 
Журнал событий Windows
 
Работает
 
Автоматически
 
 
2. Создавайте резервные копии только тех данных, которые вам необходимы. Чтобы упростить этот процесс, создайте свой собственный план
резервного копирования. Кроме того, при копировании объемных файлов, например видеороликов, может показаться, что процесс «завис»,
так как он может занимать продолжительное время.

3. Общая производительность системы также может приводить к остановке резервного копирования. Для оптимальной работы необходимо
наличие не менее чем 20% свободного пространства на внутреннем диске и 1 ГБ ОЗУ (для 32-разрядной системы) или 2 ГБ ОЗУ (для
64-разрядной системы). Скорость передачи данных также может замедлять процесс резервного копирования. Резервное копирование через
интерфейс USB 2.0 выполняется медленнее по сравнению с обновленным интерфейсом USB 3.0. Для обеспечения максимальной
производительности подключайте диск напрямую к компьютеру, а не через USB-концентратор.



Вверх

Ошибка/сообщение: ошибка 1920. Сбой при запуске службы Seagate Dashboard/службы Mobile Backup



Причины:

Это сообщение может быть вызвано несколькими причинами.
 
1. Вы не являетесь администратором на этом компьютере.

2. Антивирусные программы могут приводить к сбою установки.

Решение:

В обоих случаях щелкните правой кнопкой мыши по установщику Seagate Dashboard и выберите пункт Run As Admin (Запуск от имени администратора). Таким образом можно повысить уровень своих прав доступа на компьютере.
 
1. Убедитесь, чтобы вы являетесь администратором или имеете соответствующие права на используемом компьютере.

2. Попробуйте временно отключить антивирусную программу перед установкой ПО.


Вверх


Ошибка/сообщение: подключите диск с расширенными возможностями Seagate Dashboard для активации соответствующих функций.



Причины: существует несколько причин, которые могут препятствовать работе функций Seagate Dashboard на устройстве.
 
1. Возможно, на компьютере не установлено средство синтаксического анализа MSXML.

2. Антивирусная программа может препятствовать полному завершению резервного копирования.

Решение:
 
1. Установите Microsoft XML Parser 4.0 SP3 и перезагрузите компьютер.

2. Временно отключите антивирусную программу и переустановите Seagate Dashboard.


Вверх

 



Please rate the helpfulness of this article