Seagate Dashboard - Dépannage


Problèmes à l'installation

Problème à la désinstallation

Dashboard se bloque la première fois que vous effectuez une copie de sauvegarde

Erreur/message : fichier ATL100.dll ou Dbghelp.dll manquant

Erreur/message : tâche initiale en attente

Erreur/message : erreur inconnue

Erreur/message : l'opération de la copie de sauvegarde semble s'interrompre après un certain niveau de progression

Erreur/message : erreur 1920. Service Seagate Dashboard/Échec au démarrage du service de sauvegarde mobile

Erreur/message : connexion requise du disque amélioré de Seagate Dashboard pour activer les fonctionnalités (Dashboard ne parvient pas à détecter le disque externe de Seagate).

Problèmes à l'installation :


Si vous rencontrez des problèmes à l'installation de Seagate Dashboard, voici les points à vérifier :


1. Le logiciel Seagate Dashboard nécessite les prérequis Windows suivants :

Pour les systèmes d'exploitation Windows 64 bits :


Microsoft Visual C++ 2005 Redistributable (x86)

Microsoft Visual C++ 2010 SP1 Redistributable (x86)

Microsoft Visual C++ 2010 SP1 Redistributable (x64)

Microsoft .NET 4.0

Windows Installer 3.1


Pour les systèmes d'exploitation Windows 32 bits :


Microsoft Visual C++ 2005 Redistributable (x86)

Microsoft Visual C++ 2010 SP1 Redistributable (x86)

Microsoft .NET 4.0

Windows Installer 3.1

2. Assurez-vous d'avoir le statut d'administrateur ou des droits d'administration sur l'ordinateur

3. Cliquez avec le bouton droit sur le programme d'installation de Seagate Dashboard, puis sélectionnez Exécuter comme administrateur

4. Sous MacOS, assurez-vous que l'utilisateur est l'administrateur



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Problèmes à la désinstallation :


En cas de problème à la désinstallation Seagate Dashboard, essayez les mesures suivantes :

Démarrez l'ordinateur en mode sans échec, puis désinstallez l'application

1.Utilitaires de désinstallation tiers

2.Microsoft Fix It : nous recommandons d'abord de créer un point de restauration système avant l'exécution de l'utilitaire
(procédure de création d'un point de restauration) avant de télécharger Microsoft Fix It

3.Après avoir désinstallé Dashboard, vérifiez que Seagate Dashboard 2.0 est bien absent des emplacements suivants. Ces emplacements sont des
dossiers masqués. Vous devez donc d'abord les rendre visibles :

C:\Users\UserName\AppData\Roaming\Seagate

C:\ProgramData\Seagate



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Erreur/message : Dashboard se bloque la première fois que vous effectuez une copie de sauvegarde



Solution(s) :
 
1. Redémarrez l'ordinateur. Ouvrez Dashboard, puis redémarrez la sauvegarde.

ou

2. Fermez le programme à partir de la barre d'état système.

3. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Dashboard située en bas, à droite de l'écran.

4. Cliquez sur Quitter

5. Ouvrez de nouveau le programme de Dashboard, puis redémarrez la copie de sauvegarde.
 



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Erreur/message : fichier ATL100.dll ou Dbghelp.dll manquant


Cause(s) : Microsoft VC Redist 2010 SP1 (x86) n'est pas installé

Solution(s) : installer Microsoft Visual C++ 2010 SP1 (x86)



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Erreur/message : tâche initiale en attente

Utilisez d'abord le bouton d'actualisationUser-added image

Si cette solution échoue, essayez la procédure de dépannage ci-dessous.



Cause(s) possibles : la tâche n'a pas été créée dans le planificateur de tâches

Solution(s) : créer une tâche dans le planificateur de tâches.


 
1 Vérifiez qu'un fichier nji a été créé à l'emplacement suivant : C:\Users\UserName\AppData\Roaming\Seagate\Seagate Dashboard 2.0\Files\. Un fichier
nji portant votre nom d'utilisateur (NomUtilisateur.nji) doit être présent. Si ce fichier n'a pas été créé, désinstallez, puis réinstallez le logiciel.

2. Créez une tâche après avoir vérifié le fichier nji

3. Ouvrez le Gestionnaire d'ordinateur

4. Localisez l'emplacement du planificateur de tâches

5. Sélectionnez Create Task (Créer une tâche)

6. Le fait de sélectionner Nouveau met le fichier "C:\Program Files (x86)\Seagate\Seagate Dashboard 2.0\NBCore.exe" entre guillemets dans le script du
programme. Vous devez indiquer l'emplacement du fichier nji C:\Users\UserName\AppData\Roaming\Seagate\Seagate Dashboard 2.0\Files
\NomUtilisateur.nji dans les arguments Ajouter.
 


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Erreur/message : erreur inconnue



Cause(s) : problèmes d'autorisation

Solution(s) : niveau élevé d'autorisation
 
1) Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Dashboard dans la barre d'état système, puis sélectionnez Quitter.

Remarque : un message s'affiche vous informant que le logiciel ne s'exécutera pas si vous fermez la fenêtre.

2. Cliquez sur OK pour fermer l'avertissement.

3. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Seagate Dashboard de votre bureau.

4. Sélectionnez Propriétés.

5. Sélectionnez l'onglet Compatibility (Compatibilité).

6. Sous la zone de niveau d'autorisation, cochez la case Exécuter ce programme comme administrateur.

7. Cliquez sur OK.

8. Relancez le logiciel.

9. Si l'erreur persiste, répétez les étapes 3 à 5 pour ouvrir l'onglet Compatibility (Compatibilité).

Cochez la case Run this program in compatibility mode for: (Exécuter ce programme en mode de compatibilité, puis sélectionnez Windows XP
(Service Pack 3).

 

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Erreur/message : l'opération de la copie de sauvegarde semble s'interrompre après un certain niveau de progression



Cause(s) : problème de Microsoft Service, volume de données en train d'être sauvegardées et performance système

Solution(s) : un certain nombre de facteurs peuvent sembler provoquer le blocage de la sauvegarde à partir d'un certain niveau de progression.

Vérifiez que les services Microsoft suivants ont été initiés et sont automatiques.


 
1 Vérifiez que les services Microsoft suivants ont été initiés et sont automatiques :
 
Services
 
État du Service
 
Type de démarrage
 
Système événement COM+
 
Démarré
 
Automatique
 
Application système COM+
 
Démarré
 
Automatique
 
Microsoft Software Shadow Copy Provider
 
Démarré
 
Automatique
 
Appel de procédure distante (RPC)
 
Démarré
 
Automatique
 
Service Seagate Dashboard
 
Démarré
 
Automatique
 
Service Seagate Mobile Backup
 
Démarré
 
Automatique
 
Notification d'événement système
 
Démarré
 
Automatique
 
Planificateur de tâches
 
Démarré
 
Automatique
 
Service Volume Shadow Copy
 
Démarré
 
Automatique
 
Journal d'événement Windows
 
Démarré
 
Automatique
 
 
2. Sauvegardez uniquement les données dont vous avez besoin. La solution la plus simple pour ce faire est de créer un plan personnalisé de copie de
sauvegarde et de sauvegarder uniquement les données requises. Les fichiers volumineux, tels que les vidéos, peuvent mettre du temps à être
sauvegardés, ce qui peut donner l'impression que la sauvegarde est interrompue.

3. Les performances globales du système peuvent donner la même impression. Dans l'idéal, le disque dur interne doit disposer d'au moins 20 % d'espace
libre et vous devez disposer d'une mémoire RAM suffisante : 1 Go de mémoire pour 32 bits et 2 Go de mémoire pour 64 bits. L'autre facteur qui peut
expliquer ce phénomène est le taux de transfert. L'opération de copie de sauvegarde prendra plus longtemps sur USB 2.0 que sur USB 3.0. Pour les
meilleures performances possibles, assurez-vous que le disque est connecté directement à l'ordinateur et non à un concentrateur USB.



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Erreur/message : erreur 1920. Impossible de démarrer le service Seagate Dashboard/Seagate Mobile Backup.


Cause(s) :

Cette erreur peut se produire dans un certain nombre de cas.
 
1 Vous n'avez pas le statut d'administrateur sur l'ordinateur.

2. La solution antivirus est peut-être à l'origine d'un conflit avec le processus d'installation.

Solution(s) :

Dans les deux cas de figure ci-dessous, cliquez avec le bouton droit sur le programme d'installation Seagate Dashboard, puis sélectionnez Exécuter comme administrateur. Cette opération élèvera peut-être les autorisations que vous avez actuellement sur l'ordinateur.
 
1 Vérifiez que vous êtes l'administrateur ou que vous avez des droits d'administration sur l'ordinateur que vous utilisez.

2. Désactiver temporairement la solution antivirus avant d'installer le logiciel peut également aider à résoudre le problème.


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Erreur/message : connexion du disque amélioré de Seagate Dashboard pour activer les fonctions.


Cause(s) : un certain nombre de facteurs peuvent empêcher Seagate Dashboard de déverrouiller les fonctionnalités appropriées nécessaires à votre appareil.
 
1 L'analyseur MSXML doit être installé sur votre ordinateur.

2. La solution antivirus empêche peut-être l'exécution complète du processus pendant l'installation.

Solution(s) :
 
1 Installez Microsoft XML Parser 4.0 SP3, puis redémarrez l'ordinateur.

2. Désactivez temporairement la solution antivirus, puis réinstallez Seagate Dashboard
 


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