Preguntas más frecuentes sobre las devoluciones de garantía

Preguntas más frecuentes sobre las devoluciones de garantía



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Antes de empezar

P. ¿Cómo puedo saber si mi unidad de disco duro necesita ser reemplazada?
R. En primer lugar, compruebe su unidad mediante SeaTools para Windows. Consulte aquí el tutorial sobre su uso. Si pasa las pruebas, la unidad probablemente esté bien
Si no se detecta la unidad, consulte nuestra página de ayuda para la solución de problemas donde encontrará enlaces a información de solución de problemas. 
También puede ponerse en contacto con la asistencia técnica de Seagate en la asistencia de Seagate.

Si tiene dificultades para instalar o utilizar el software incluido con una unidad o dificultades para instalar una unidad, normalmente no significa que la unidad tenga que ser sustituida. Normalmente significa que necesita solucionar un problema; busque en nuestra base de conocimientos y los solucionadores de problemas siguientes y/o póngase en contacto con la asistencia técnica.

P. Mi unidad de disco duro ya no se detecta correctamente. ¿Qué debo hacer?
R. Compruebe nuestros solucionadores de problemas en línea, que contienen una gran cantidad de información de utilidad.

Si sigue la información del solucionador de problemas y su unidad sigue sin detectarse, debería comenzar el proceso de devolución.


P. Mi unidad de disco duro es nueva pero no se ha detectado correctamente cuando la he encendido por primera vez. ¿Qué debo hacer?
R. Compruebe nuestros solucionadores de problemas en línea, que contienen una gran cantidad de información de utilidad.

Si sigue la información del solucionador de problemas y su unidad sigue sin detectarse, debería comenzar el proceso de devolución o ponerse en contacto con el lugar de compra, lo que mejor se adapte a su situación.

P. ¿Qué duración tiene el período de garantía limitada de mi unidad?
R. Consulte nuestra herramienta de comprobación de garantía.


P. ¿Qué le sucederá a mis datos si devuelvo mi unidad a Seagate para su sustitución?
R. Nuestra garantía limitada no cubre la pérdida de datos. Realice copias de seguridad del contenido de su unidad en un soporte de almacenamiento independiente de manera regular.
La recuperación de datos no está cubierta en la garantía limitada de Seagate y no forma parte del proceso de reparación o cambio. Si desea que se realice la recuperación de datos de su unidad, Seagate ofrece un servicio independiente para ello por un cargo adicional.
Asegúrese de que consulta todas las soluciones de problemas antes de esto, de modo que esté seguro de que la unidad está averiada. 
Si devuelve la unidad a Seagate, la unidad original NO le será devuelta; además, se sobrescribirán todos los datos y programas que contenga la unidad según los procesos de reparación estándar de Seagate. Para mayor seguridad, elimine todos los datos de la unidad antes de devolverla a Seagate. Se le enviará una unidad de sustitución con un nuevo certificado. Si necesita los datos de su unidad, considere recurrir a los servicios de recuperación de datos antes de sustituir la unidad.


P. ¿Por qué tengo que volver al lugar de compra para devolver una unidad que adquirí como componente de un sistema?
R. Seagate vende muchas unidades a clientes directos que las utilizan como componentes de un sistema informático. En estos casos, la garantía limitada únicamente se aplica a los clientes directos de Seagate y no se puede ceder ni transferir. Consulte el documento 169851 para obtener más información.

P. ¿Cómo puedo saber el número de serie y modelo de mi unidad?
R. Consulte esta página web.

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Devoluciones

P. Idea básica: ¿cómo puedo devolver una unidad no operativa?
R. Éste es el proceso por orden.

  1. Asegúrese de que la unidad no es operativa consultando los solucionadores de problemas de Seagate y utilizando el software de diagnóstico SeaTools para comprobar la unidad. Consulte el documento 202435 sobre cómo utilizar Seatools para Windows. 
  2. Realice copias de seguridad de sus datos si puede (y si es necesario). 
  3. Recurra a los servicios de recuperación de datos que sean necesarios antes de sustituir la unidad. Consulte el documento 177547 para obtener más información.
  4. Vaya a nuestra página de servicios de garantía limitada.
  5. Para devolver un producto o comprobar el estado de la garantía, necesitará el número de serie y el de artículo o modelo.
    Consulte aquí la información sobre cómo determinar el número de serie y modelo de su unidad.
  6. Seleccione la opción que prefiera:
    • Comprobar el estado de la garantía y devolver una única unidad
      Este enlace es para usuarios ocasionales. Se recomienda que ejecute un diagnóstico de SeaTools antes de crear una autorización de devolución de mercancía. Para obtener ayuda con SeaTools, consulte el tutorial sobre su uso o póngase en contacto con la asistencia técnica.
    • Comprobar el estado de la garantía de varias unidades
      Este enlace es para clientes que realicen una devolución y que únicamente quieran comprobar el estado de la garantía. Se recomienda que ejecute un diagnóstico de SeaTools antes de crear una autorización de devolución de mercancía. Para obtener ayuda con SeaTools, consulte el tutorial sobre su uso o póngase en contacto con la asistencia técnica.
    • Devolver varias unidades
      Esto tiene un portal de devolución para clientes registrados o usuarios invitados. También ofrece la opción de registrarse en nuestro sitio web al crear una autorización de devolución de mercancía.
  7. Seleccione el método de envío preferido:
    1. Autorización de devolución de mercancía estándar: Nos envía la unidad defectuosa en primer lugar. Una vez hayamos recibido y procesado la unidad, le enviaremos una sustitución mediante UPS Ground.
      Usted es el responsable del embalaje y envío postal a nuestro almacén y nosotros pagaremos lo que le enviemos a usted. El tiempo de respuesta general de una autorización de devolución de mercancía estándar es de 10 días desde el momento en que envíe su unidad.
    2. Opción de sustitución avanzada (únicamente en EE.UU. y Canadá): Por 9,95 $ (únicamente Visa o MasterCard), le enviaremos una unidad de sustitución en primer lugar.
      Una vez se haya enviado el pedido, normalmente nuestro almacén tarda de uno a dos días en procesar la solicitud. Una vez se haya procesado el pedido, se le enviará mediante UPS 2 Day Air. Cuando reciba la unidad de sustitución, entonces podrá embalar la unidad defectuosa en la misma caja con el embalaje proporcionado. También habrá una etiqueta de envío prepagado de UPS dentro de la caja para volver a enviar la unidad al almacén.
  8. El sitio web le guiará por un par de pasos más para crear el pedido de devolución.
  9. Una vez haya creado el pedido de devolución, envíe la unidad a Seagate según la opción que haya elegido. 


P. ¿Cómo debo embalar mi unidad para devolverla a Seagate para su sustitución?
R. Consulte nuestras instrucciones de embalaje y envío.

P. ¿Qué NO debo devolver a Seagate junto con la unidad?
R. Retire todos los accesorios y piezas de repuesto y devuelva únicamente la unidad (pero no rompa los precintos de seguridad de la propia unidad). Seagate no se responsabiliza de los accesorios. Los accesorios no se le pueden devolver.

Si abre la caja externa de una unidad externa o de red y/o retira el disco de su interior, anulará la garantía. Simplemente devuelva la unidad completa.

  • Productos GoFlex de Seagate
    Consulte el documento 219711 para obtener instrucciones completas.
  • Otras unidades externas de Seagate y Maxtor
    NO ENVÍE los cables de la interfaz, el software ni el soporte de la unidad.
    (ENVÍE el adaptador de alimentación junto con la unidad externa a Seagate.)
  • Unidades internas
    NO ENVÍE ningún accesorio interno de la unidad a Seagate.
    Las unidades de disco duro para portátiles a menudo se conectan a un adaptador adicional que se conecta a las patillas de la propia unidad. Este adaptador permite la conexión dentro del portátil. Debe retirar esta pieza antes de devolver la unidad; el adaptador NO se devolverá.


P. ¿El número de autorización de devolución de mercancía y de pedido son lo mismo?
R. Algunos documentos anteriores pueden hacer referencia al "número de autorización de devolución de mercancía". El "número de autorización de devolución de mercancía" y el "número de pedido" son el mismo número.

P. ¿Quién debe pagar el envío de las devoluciones?
R. El cliente deberá pagar los gastos de todos los envíos a Seagate que realice. Si el producto está en garantía, Seagate pagará el envío del producto de sustitución que Seagate le remita. Otros cargos, aranceles e impuestos son responsabilidad del cliente.


P. Mi unidad, que adquirí en una tienda al por menor, tiene 30 días o menos y es necesario sustituirla. ¿Qué debo hacer?
R. Por supuesto, puede crear un pedido de devolución para Seagate
Asimismo, muchas tiendas al por menor aceptarán unidades que fallen dentro de un período de tiempo determinado, normalmente de 30 días. Esta puede ser la mejor solución para muchos clientes, ya que no hay que realizar ningún tipo de envío (y, por lo tanto, no hay gastos de envío). Una tienda al por menor puede sustituir su unidad existente por un producto nuevo, según la política de la tienda.

P. ¿Seagate repara unidades fuera del período de garantía?
R. Seagate no repara unidades fuera del período de garantía.

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Unidades de sustitución

P. ¿Qué duración tiene la garantía limitada de la unidad de sustitución?
R. El resto de la garantía limitada original o 90 días, lo que sea más largo.


P. Mi artículo de sustitución está dañado o defectuoso. ¿Qué debo hacer?
R. Nos comprometemos a garantizarle una unidad de sustitución con garantía que funcione correctamente. Si su unidad de sustitución está dañada, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Seagate para obtener ayuda. Si su unidad de sustitución no es operativa y/o falla la prueba de diagnóstico de SeaTools, puede crear otra autorización de devolución de mercancía en línea o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Seagate para obtener ayuda.

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Solicitud

P. ¿Cómo puedo comprobar el estado de mis pedidos actuales o anteriores?
R. Puede ver los pedidos desde la página de servicios de garantía haciendo clic en el enlace "Comprobar el estado de la devolución".

Los usuarios registrados pueden utilizar la página "Su cuenta". Puede encontrar el enlace "Su cuenta" en la parte superior derecha de cada página.

P. ¿Qué ocurre si uno de los productos que he solicitado está fuera de existencias?
R. Una vez se haya realizado su pedido, si uno de los productos que ha solicitado está fuera de existencias, se enviará el resto de los productos. Cuando llegue su producto, lo enviaremos y lo cargaremos en su tarjeta de crédito según corresponda. Recibirá un albarán de envío por cada envío realizado.

P. ¿Cuáles son sus métodos de pago aceptados?
R. Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Tarjetas de crédito emitidas únicamente por bancos de EE.UU.: Visa, MasterCard
  • Tarjetas de débito con el logotipo de Visa o MasterCard en el anverso

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Envío

P. ¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido una vez lo haya enviado?
R. Para obtener el número de seguimiento de UPS, debe buscar su pedido. Puede realizar esta acción desde la página de servicios de garantía haciendo clic en el enlace "Comprobar el estado de la devolución". Los usuarios registrados pueden utilizar la página "Su cuenta". Cuando encuentre su pedido, localice la información detallada de envío para buscar el número de seguimiento de UPS. Visite www.ups.com para realizar un seguimiento de su pedido. Recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento correspondiente una vez se haya enviado su producto de sustitución.

P. ¿Tengo que firmar por mi paquete cuando se entregue?
Puede que sea necesario que firme por entregas estándar y es necesario para las entregas Premium a los 2 días en EE.UU. y Canadá. Es necesario firmar la mayoría de entregas en Europa, Oriente Medio, África, Asia y las islas del Pacífico. La empresa de paquetería realizará varios intentos. Si no puede realizar la entrega, se devolverá su pedido al almacén de Seagate.com.

P. ¿Realizan envíos a apartados postales o direcciones militares?
R. En estos momentos, no realizamos envíos a apartados postales, direcciones militares, transitarios o determinadas áreas geográficas limitadas de EE.UU.

P. ¿Qué ocurre si no realizo el envío a mi dirección de facturación?
R. Si su pedido se envía a una dirección distinta de la dirección de facturación de su tarjeta de crédito, puede que nos pongamos en contacto con usted sobre la incorporación de la dirección alternativa en la compañía de su tarjeta de crédito. Esto permite evitar un uso fraudulento de su tarjeta de crédito. Para incorporar la dirección alternativa en la compañía de su tarjeta de crédito, llame al número de teléfono que aparece en el reverso de la tarjeta y solicite que se incluya la dirección en los datos de su cuenta. Si incorpora la dirección antes de realizar un pedido, nos ayudará a procesar el pedido más rápido.

P. ¿Cómo puedo realizar un envío a varias direcciones?
R. Si necesita enviar artículos a varias direcciones, debe realizar pedidos independientes para cada dirección.

P. ¿Puedo hacer que entreguen la unidad a un proveedor de envío?
R. Seagate enviará los productos a su domicilio o lugar de trabajo. Para todos los envíos, debe estar disponible para firmar el envío en persona, si se solicita. Para algunos envíos, debido a las precauciones relativas a la privacidad y el robo de identidad, se exige que los clientes firmen el envío antes de que se realice la entrega. Seagate se reserva el derecho a no enviar productos a buzones privados; hoteles o moteles; ferias de muestras, convenciones o congresos; ni transitarios.

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Tarifas

P. ¿Qué ocurre si hay un error tipográfico o en las tarifas?
R. Aunque Seagate.com se esfuerza en ofrecer una información precisa sobre los productos y las tarifas, pueden producirse errores tipográficos o en las tarifas. Seagate.com únicamente puede confirmar el precio de un artículo después de que haya realizado el pedido. En el caso de que un artículo esté marcado con un precio incorrecto o tenga información incorrecta debido a un error en la información de las tarifas o productos, Seagate.com tendrá derecho, según su propio juicio, a rechazar o cancelar los pedidos que se hayan realizado de ese artículo. En el caso de que un artículo esté marcado con un precio incorrecto, Seagate.com podrá, según su propio juicio, ponerse en contacto con usted para recibir instrucciones o cancelar su pedido y avisarle de dicha cancelación. Los precios y la disponibilidad están sujetos a cambios sin previo aviso.

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Pagos

P. ¿Cuándo se realizará el cargo en mi tarjeta de crédito?
R. (Esto únicamente es aplicable para pedidos realizados directamente desde Seagate.com, no para pedidos de devolución normales bajo garantía.)
Una vez se envíen los productos, se realizará el cargo en su tarjeta de crédito. Si en su pedido se solicita más de un artículo, Seagate.com realizará un cargo en su tarjeta por cada producto en el momento en que se envíen.

P. ¿Por qué ha fallado mi autorización de tarjeta de crédito?
R. Las autorizaciones de tarjetas de crédito fallan por diversos motivos. Póngase en contacto con el banco emisor para obtener una explicación.
Al procesar una opción de sustitución avanzada, Seagate utiliza una herramienta externa que marca cualquier elemento sospechoso en la transacción. Cuando se rechaza una tarjeta, suele estar relacionado con una dirección de envío y/o facturación incorrecta o que no se puede verificar, o bien diversos factores asociados adicionales.
Verifique que la dirección y la información de la tarjeta de crédito se han introducido correctamente antes de intentar volver a procesar el pedido. Disculpe las molestias y comprenda que no utilizamos esta herramienta únicamente para la protección de Seagate, sino también para la protección de nuestros clientes.
Si necesita ayuda adicional, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

P. ¿Es seguro introducir mi número de tarjeta en línea?
R. Puede introducir su número de tarjeta de crédito de manera segura a través de nuestro servidor seguro, que cifra toda la información enviada.

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Servicio de atención al cliente

P. Falta un artículo de sustitución. ¿Qué debo hacer?
R. A veces, debido a la disponibilidad variable de los artículos y las ubicaciones de los almacenes, puede que reciba más de un envío tras realizar un pedido con varios artículos. No le aplicaremos cargos adicionales por los envíos divididos. El albarán que reciba con el pedido y la confirmación de envío le indicarán qué artículos se han enviado por separado. Si todavía tiene preguntas sobre los artículos que faltan de su pedido, póngase en contacto con la asistencia de Seagate.

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Su cuenta

P. ¿Cómo puedo cancelar o cambiar un pedido?
R. Haremos todo lo posible por cumplir su solicitud de cancelación de un pedido después de realizarlo. Sin embargo, despachamos los pedidos rápidamente y puede que ya hayamos procesado el envío de su pedido. Una vez se haya procesado el envío de su pedido, no podrá cambiarlo ni cancelarlo. Sin embargo, puede devolvernos los artículos que no desee después de recibirlos. Si quiere cambiar o cancelar un pedido, póngase en contacto con la asistencia de Seagate.

P. ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
R. Puede cambiar su contraseña en la página "Su cuenta". Puede encontrar el enlace "Su cuenta" en la parte superior derecha de cada página.

P. ¿Cómo puedo cambiar, corregir o actualizar los datos de mi cuenta?
R. Inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña haciendo clic en el enlace "Su cuenta" en la parte superior derecha de cada página.

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Contáctenos

P. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con Seagate?
R. Puede encontrar toda la información de contacto de Seagate en nuestra página de la asistencia de Seagate.

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